Tiêu chuẩn dịch vụ trực tuyến ngày càng cao là yếu tố dẫn dắt lộ trình phát triển sản phẩm của ROLLER, với mục tiêu giảm thiểu sự khó chịu trong trải nghiệm của khách hàngvới mục tiêu giảm thiểu sự khó chịu trong trải nghiệm của khách hàng
SACRAMENTO, California, 17/08/2023 — ROLLER, một công ty quản lý phần mềm toàn diện cho ngành công nghiệp giải trí và điểm tham quan, rất phấn khởi khi tổ chức phiên bản tiếp theo của Sản phẩm nổi bật. Trong thời đại công nghệ định hình tương tác với khách hàng, ROLLER cam kết duy trì vị thế tiên phong trong đổi mới. Sự hiểu biết của ROLLER về tiêu chuẩn dịch vụ trực tuyến ngày càng cao dẫn dắt họ cung cấp công nghệ thực sự nâng cao ngành công nghiệp điểm tham quan. Do đó, Sản phẩm nổi bật lần này sẽ giới thiệu tính năng tài khoản trực tuyến và đặt món ăn, thức uống trực tuyến của họ, tập trung vào việc giúp đơn vị kinh doanh cung cấp trải nghiệm khách hàng trực tuyến ưu việt trong khi giúp họ tiết kiệm thời gian và tăng chi tiêu trên mỗi khách.
Dữ liệu của ROLLER cho thấy một trong mỗi mười đơn đặt hàng yêu cầu sửa đổi, gây tốn kém thời gian và chi phí đáng kể cho điểm đến trong quản lý yêu cầu khách hàng. Dữ liệu của họ cũng cho thấy một số điểm đến nhận được tới 100 cuộc gọi hàng ngày từ khách hàng muốn thay đổi đơn đặt hàng, dẫn đến chi phí nhân sự không cần thiết.
Tính năng tài khoản trực tuyến của ROLLER có thể giảm thiểu điểm đau đó, cho phép khách hàng tự quản lý thay đổi đơn đặt hàng trong khi giúp nhân viên điểm đến tiết kiệm thời gian quý báu để tập trung vào các công việc có giá trị hơn với khách hàng. Là giải pháp tự phục vụ, cách tiếp cận này mang tính khách hàng trung tâm còn cung cấp cơ hội giảm thiểu sự khó chịu trong trải nghiệm khách hàng hơn nữa.
Món ăn, thức uống là dòng doanh thu tăng trưởng trong ngành công nghiệp giải trí và điểm tham quan, và với việc áp dụng ngày càng rộng rãi các trải nghiệm tự phục vụ, các điểm đến chuyển sang đặt món trực tuyến để mở rộng hoạt động món ăn, thức uống. Tính năng đặt món ăn, thức uống trực tuyến tích hợp của ROLLER cho phép khách hàng dễ dàng đặt món từ thiết bị di động của họ, loại bỏ nhu cầu xếp hàng tại quầy và giảm chi phí nhân công tại điểm bán.
Các doanh nghiệp áp dụng đặt món trực tuyến đã chứng minh có thể tăng chi tiêu trên mỗi khách khoảng 30% và thu thập gấp ba lần dữ liệu khách hàng; tính năng này sẽ mang lại cơ hội doanh thu đáng kể cho khách hàng ROLLER.
“Chúng tôi hiểu những khó khăn mà khách hàng của mình phải đối mặt khi cố gắng theo kịp kỳ vọng ngày càng tăng của khách hàng trong khi quản lý hoạt động điểm đến hàng ngày. Không chỉ mang lại những gì khách hàng đã quen, các trải nghiệm tự phục vụ còn giúp nhân viên tiết kiệm thời gian quý báu để giải quyết hàng loạt công việc khác trong danh sách công việc. Để hỗ trợ đơn vị kinh doanh làm điều đó, chúng tôi mong đợi ra mắt tính năng tài khoản trực tuyến và đặt món ăn, thức uống trực tuyến trong những tuần tới,” giải thích Rich Steers, Giám đốc Sản phẩm và Công nghệ tại ROLLER.
Để đăng ký tham dự Sản phẩm nổi bật và tìm hiểu thêm thông tin, hãy nhấp vào đây.
Về ROLLER
ROLLER là nền tảng quản lý điểm đến dựa trên đám mây dành cho các điểm tham quan hiện đại, được thiết kế đặc biệt nhằm loại bỏ sự khó chịu từ mọi điểm chạm với khách hàng. Nền tảng đa dạng của họ đơn giản hóa quy trình kinh doanh, nâng cao hiệu quả và tối đa hóa doanh thu. Giải pháp toàn diện của ROLLER bao gồm: Thanh toán và đặt vé trực tuyến, bán hàng, thanh toán tích hợp, thẻ hội viên, thẻ quà tặng, miễn trừ trách nhiệm, kiosk tự phục vụ, ví không tiền mặt, Chỉ số trải nghiệm khách hàng® và nhiều tính năng khác. Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập roller.software.